في Anubis Barcelona Saudi Arabia نحرص على تقديم تجربة عالية الجودة لعملائنا، ونعتبر الشكاوى والملاحظات والمقترحات وسيلة مهمة لفهم احتياجات عملائنا وتحسين منتجاتنا وخدماتنا وإجراءاتنا بشكل مستمر.
نتعامل مع جميع الشكاوى والمقترحات باهتمام ومهنية وسرية، ونسعى إلى دراستها ومعالجتها بصورة عادلة وواضحة وفي أسرع وقت ممكن.
نلتزم في Anubis Barcelona Saudi Arabia بما يلي:
يمكن تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
ولسهولة تقديم جميع التفاصيل والمرفقات، يمكن أيضًا تعبئة نموذج الشكاوى والمقترحات:
نموذج الشكاوى والمقترحات:
يرجى استخدام قناة واحدة فقط لتقديم نفس الشكوى قدر الإمكان، وعدم إرسال الشكوى نفسها عدة مرات عبر قنوات مختلفة، وذلك لتجنب ازدواجية التسجيل والتأخير في المعالجة.
للمساعدة في مراجعة الشكوى بصورة أسرع، يرجى تزويدنا بالمعلومات المتاحة ذات الصلة، مثل:
قد نطلب معلومات إضافية عندما تكون ضرورية للتحقق من الشكوى أو استكمال معالجتها.
نسعى إلى تأكيد استلام الشكوى أو بدء التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام الشكوى مكتملة البيانات.
نسعى إلى مراجعة ومعالجة الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات والمستندات اللازمة لمعالجة الشكوى.
إذا كانت الشكوى تتطلب تحقيقًا إضافيًا أو مراجعة مع شركة شحن أو مزود دفع أو أي طرف ذي علاقة، فقد تستغرق المعالجة مدة أطول بحسب طبيعة الحالة، وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ العميل بالمستجدات عند الحاجة.
لأغراض هذه السياسة، تحتسب أيام العمل وفق أيام العمل التشغيلية المعتمدة لدينا، ولا تشمل أيام العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب شراء، فقد نحتاج إلى رقم الطلب للتحقق من:
ويتم التعامل مع حالات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وفق السياسة المخصصة لذلك وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
عند تقديم شكوى تتعلق بتلف منتج أو وصول الطلب بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وأي معلومات تساعد في التحقق من الحالة.
قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع شركة الشحن أو الجهة ذات العلاقة لغرض التحقيق في الشكوى ومعالجتها.
في الحالات المتعلقة بالدفع الإلكتروني أو الاسترداد، قد تتطلب المعالجة التنسيق مع مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المالية ذات العلاقة.
وتختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك المستخدم، بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.
يتم التعامل مع البيانات والمعلومات المقدمة ضمن الشكوى وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية الخاصة بـ Anubis Barcelona Saudi Arabia، ولا يتم استخدام المعلومات إلا للأغراض المرتبطة بمعالجة الشكوى وتحسين الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية ذات العلاقة.
بعد دراسة الشكوى، قد تشمل المعالجة بحسب طبيعة الحالة:
ويتم تحديد الإجراء المناسب لكل حالة بصورة مستقلة وفق المعلومات المتاحة والسياسات المعمول بها والحقوق النظامية للمستهلك.
في حال عدم رضا العميل عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكنه طلب إعادة مراجعة الحالة من خلال الرد على نفس المحادثة أو البريد الإلكتروني الذي تمت من خلاله معالجة الشكوى، مع توضيح سبب طلب إعادة المراجعة وأي معلومات إضافية تدعم الطلب.
ولا تمنع هذه السياسة العميل من استخدام قنوات الجهات الحكومية المختصة أو ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتوفر وزارة التجارة قنوات رسمية لاستقبال بلاغات المستهلكين ومتابعتها.
نرحب بجميع اقتراحات وملاحظات العملاء المتعلقة بالمتجر أو المنتجات أو تجربة الشراء أو التوصيل أو خدمة العملاء.
قد لا تتطلب المقترحات ردًا تفصيليًا في جميع الحالات، إلا أنها تتم مراجعتها والاستفادة منها عند تطوير خدماتنا وإجراءاتنا.
Anubis Barcelona Saudi Arabia
Jeddah – Kingdom of Saudi Arabia
Customer Service & Complaints:
Sales & Business Inquiries:
WhatsApp:
+966 12 233 9250
Complaints & Suggestions Form:
https://tally.so/r/Y570Aq
Website:
anubisksa.com
آخر تحديث: أغسطس 2026
