في أنوبيس برشلونة السعودية نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بطريقة تحافظ على جودة المنتجات وسلامتها حتى وصولها إليكم، ولذلك نعتمد طرق الشحن والتوصيل المناسبة لطبيعة كل منتج، بما في ذلك التوصيل المبرد للمنتجات التي تتطلب المحافظة على ظروف نقل مناسبة.
أيام العمل الرسمية لدينا من السبت إلى الخميس.
يوم الجمعة، بالإضافة إلى الإجازات والأعياد الرسمية في المملكة العربية السعودية، لا يُحتسب ضمن أيام العمل.
وقد تختلف أيام عمل شركات الشحن والتوصيل وفقًا لسياسة كل شركة والمنطقة الجغرافية.
مدة التوصيل المعتادة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية هي من يوم عمل واحد إلى 7 أيام عمل، بحسب:
وتبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد تأكيد الطلب وتجهيزه وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
وقد تظهر مدة توصيل أكثر تحديدًا أثناء إتمام الطلب بناءً على عنوان العميل وطريقة الشحن المتاحة.
نظرًا لطبيعة بعض منتجات Anubis Barcelona، فإن التوصيل المبرد هو وسيلة التوصيل الأساسية للمنتجات التي تتطلب ذلك للمساعدة في المحافظة على المنتج أثناء عملية النقل.
يتم تجهيز وتسليم هذه المنتجات باستخدام وسائل النقل المناسبة وفق طبيعة المنتج والمنطقة التي يتم التوصيل إليها.
وننصح العميل باستلام الطلب فور وصول مندوب التوصيل وعدم ترك المنتجات لفترات طويلة خارج ظروف التخزين المناسبة، كما يجب الالتزام بتعليمات التخزين الموضحة على المنتج بعد الاستلام.
قد يتم استخدام الشحن الجاف أو العادي لبعض المنتجات أو الطلبات التي لا تتطلب بطبيعتها توصيلًا مبردًا.
ويتم تحديد طريقة الشحن المناسبة وفقًا لنوع المنتجات الموجودة داخل الطلب وإمكانية التوصيل إلى منطقة العميل.
وفي حال احتواء الطلب على منتجات ذات متطلبات شحن مختلفة، يحق للمتجر اختيار طريقة الشحن التي تضمن المحافظة على المنتجات أو تقسيم الشحنة عند الحاجة.
يتم تحديد رسوم الشحن والتوصيل حسب:
ويتم عرض رسوم الشحن المستحقة للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
وفي حال وجود عرض للشحن المجاني، فإنه يخضع للشروط المعلنة للعرض وقت تنفيذ الطلب.
استفادة العميل من عرض الشحن المجاني عند إنشاء الطلب لا تعني أن تكاليف الشحن الفعلية تصبح مجانية في جميع الإجراءات اللاحقة المتعلقة بالإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.
وبمجرد تغيير حالة الطلب من «بانتظار المراجعة» إلى أي حالة لاحقة وبدء إجراءات التجهيز أو الشحن، تطبق رسوم قدرها 30 ريال سعودي في الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، حتى إذا كان الطلب الأصلي قد حصل على شحن مجاني.
وقد تضاف التكلفة الفعلية اللازمة للنقل المبرد أو الخاص في الحالات التي تتطلب ترتيبات شحن إضافية، وفقًا لما هو موضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لجهة التوصيل، يتم تحديث حالة الطلب وفق البيانات المتاحة من شركة الشحن أو فريق التوصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها عند الطلب، بما في ذلك:
وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير عملية التوصيل.
يتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي قام العميل بإدخاله عند تنفيذ الطلب.
ويعتبر استلام الطلب من العميل أو من شخص متواجد في عنوان التسليم المقدم من العميل إتمامًا لعملية التسليم، وفق إثبات التسليم المعتمد لدى شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
وننصح العميل بفحص حالة العبوة الخارجية عند الاستلام، خاصةً في حالة المنتجات التي يتم نقلها عن طريق التوصيل المبرد.
يجب على العميل التأكد من توفره أو توفر شخص يمكنه استلام الطلب في عنوان التوصيل.
في حالة عدم تمكن شركة الشحن أو مندوب التوصيل من تسليم الطلب بسبب عدم تواجد المستلم أو تعذر التواصل معه، يتم التعامل مع إعادة محاولة التوصيل وفق سياسة شركة الشحن وطبيعة الطلب.
وقد يتم احتساب رسوم إضافية لإعادة التوصيل إذا ترتبت تكلفة إضافية بسبب عدم تمكن العميل من استلام الطلب في الموعد المتفق عليه.
وفي حالة المنتجات المبردة أو الحساسة لدرجات الحرارة، قد تخضع إعادة التوصيل لتقييم إضافي للتأكد من سلامة المنتج وإمكانية إعادة محاولة توصيله.
نعمل على تسليم الطلبات خلال المدة المحددة قدر الإمكان، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف تشغيلية أو لوجستية أو ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:
وفي حال توقع وجود تأخير مؤثر على موعد تسليم الطلب، نعمل على إشعار العميل متى توفرت لدينا المعلومات المتعلقة بالتأخير.
وفي جميع الحالات، لا تؤثر أحكام هذه السياسة على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حرصًا من أنوبيس برشلونة السعودية على رضا عملائنا، يمكن للمتجر، بعد مراجعة حالة الطلب وسبب ومدة التأخير، منح العميل تعويضًا تجاريًا إضافيًا عن بعض حالات التأخير.
ويتم تحديد أهلية العميل وقيمة التعويض من قبل المتجر بعد دراسة كل حالة بشكل مستقل، وفقًا لمدة التأخير وسببه وظروف الطلب.
لطلب مراجعة حالة التأخير، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالتأخير.
وفي حالة اعتماد التعويض التجاري، يتم تقديمه بإحدى الطريقتين التاليتين وفق ما يحدده المتجر:
ويُعد هذا التعويض ميزة تجارية إضافية يقدمها المتجر للعملاء وفق تقييم كل حالة، ولا يحل محل أو ينتقص من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
إذا كان العميل بحاجة إلى الطلب بصورة عاجلة، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب قبل تنفيذ الطلب أو في أقرب وقت بعد إنشائه.
وسنبذل جهدنا للمساعدة بحسب توفر المنتج وإمكانية التجهيز والتوصيل، إلا أن التواصل بشأن طلب عاجل لا يُعد ضمانًا للتسليم في موعد محدد ما لم يتم تأكيد ذلك صراحةً من المتجر.
في حال حدوث تأخير يتجاوز المدة المتفق عليها، يتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي الحالات التي يحق فيها للعميل نظامًا إلغاء الطلب بسبب التأخر، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق الأحكام النظامية ووسيلة الدفع المستخدمة، ولا يحد التعويض التجاري المقدم من المتجر من هذه الحقوق.
نحرص على تغليف وتجهيز المنتجات بالطريقة المناسبة لطبيعتها.
إذا استلم العميل منتجًا متضررًا نتيجة عملية الشحن، أو كان هناك خلل ظاهر في حالة منتج تم توصيله مبردًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور ملاحظة المشكلة وإرسال:
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
إذا تم شحن الطلب بالفعل ورغب العميل في إلغائه، فقد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة وهي في الطريق.
وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى أنوبيس برشلونة السعودية، وتطبق رسوم الشحن المستحقة وفق حالة الطلب ونوع الشحنة.
مواعيد التوصيل المذكورة هي المدد التشغيلية المعتادة للمتجر، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة المباشرة للمتجر.
ونلتزم بالتعامل مع الطلبات والتأخيرات وطلبات الإلغاء والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
