نسعى في أنوبيس برشلونة السعودية إلى تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونحرص على وصول طلباتكم بأفضل حالة ممكنة. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، فإن عمليات الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب دون رسوم شحن طالما أن حالة الطلب لا تزال «بانتظار المراجعة» ولم تبدأ إجراءات تجهيز الطلب أو تحضيره للشحن.
بمجرد تغيير حالة الطلب من «بانتظار المراجعة» إلى أي حالة لاحقة، تُحتسب رسوم شحن بقيمة 30 ريال سعودي في حالة الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، حتى إذا كان الطلب مؤهلاً للشحن المجاني عند إتمام عملية الشراء.
وتغطي هذه الرسوم تكاليف تجهيز الطلب والشحن والإجراءات اللوجستية المرتبطة به.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
ويحق لأنوبيس برشلونة السعودية معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.
في حال كان طلب الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال.
وتكون رسوم الشحن الأساسية 30 ريال سعودي، حتى إذا كان الطلب الأصلي قد حصل على شحن مجاني.
وفي حالة المنتجات التي تتطلب توصيلاً مبردًا أو ظروف نقل خاصة، قد تختلف تكلفة إعادة الشحن بحسب نوع المنتج ومدينة التوصيل وطريقة النقل المطلوبة، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ عملية الاستبدال.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته واستيفائه للشروط، تتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مثبت في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.
وتُخصم رسوم شحن بقيمة 30 ريال سعودي من المبلغ المسترد، حتى في حال حصول العميل على شحن مجاني عند تنفيذ الطلب الأصلي.
أما المنتجات التي تتطلب توصيلاً مبردًا أو ترتيبات نقل خاصة، فقد تخضع لتكلفة شحن إضافية بحسب التكلفة الفعلية اللازمة لإعادة المنتج بطريقة تحافظ على سلامته.
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن قبول استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
بعض المنتجات قد تتطلب ظروف تخزين أو نقل خاصة للحفاظ على جودتها.
عند طلب استرجاع أو استبدال أحد هذه المنتجات، يجب المحافظة عليه وفق تعليمات التخزين المحددة منذ لحظة الاستلام وحتى تسليمه لشركة الشحن أو للمتجر.
ولا يتم قبول المنتجات التي يظهر أنها تعرضت لسوء تخزين أو لدرجات حرارة غير مناسبة بعد استلامها، متى كان لذلك تأثير على سلامة المنتج أو جودته.
ويحتفظ المتجر بحق فحص حالة المنتج عند وصوله قبل اعتماد عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال استلام:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة لمراجعة الحالة.
بعد التحقق من وجود خطأ من جانب المتجر أو شركة الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع المستحقة، ولا يتحمل العميل رسوم الشحن الناتجة عن هذا الخطأ.
إذا وصل المنتج متضررًا أو في حالة غير مناسبة نتيجة عملية الشحن أو بسبب خلل في التوصيل المبرد، يجب على العميل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور توضح:
وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة المراجعة.
في حال تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه دون وجود خطأ من جانب المتجر، تعتبر تكاليف الشحن والتوصيل من التكاليف المترتبة على الطلب.
ويتم خصم 30 ريال سعودي رسوم شحن من المبلغ المستحق للعميل، حتى إذا كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية فعلية قد تترتب على إعادة المنتجات التي تتطلب نقلًا مبردًا أو خاصًا.
بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.
ويتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الشحن أو أي تكاليف يتحملها العميل وفق هذه السياسة، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيبًا مثبتًا في المنتج.
وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
يتم التعامل مع كل طلب استبدال أو استرجاع بعد فحص حالة المنتج والتحقق من استيفاء شروط السياسة، مع الحفاظ على الحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
